入秋以来，淄博市公安局淄川分局龙泉派出所把实现群众满意作为作风大转变的“风向标”，从加强户政窗口部门建设入手，在落实便民、利民措施上下功夫，着力把户政窗口打造为“精心、耐心、贴心、诚心”的“四心”服务窗口，为群众提供通畅、便捷、高效、优质的服务。

一是内强素质，精心服务。在户籍管理工作中，不断加强和巩固窗口民警的群众意识和服务意识，建立了每周一小时定期学习制度，学习户口管理政策法规，要求户籍民警必须熟练掌握计算机应用，提升民警自身素质，做到业务熟悉、礼仪规范、操作快捷，以一流的工作质量和工作效率为群众提供服务。

二是规范程序，耐心服务。制定、推广“分流”操作法，即：安排值班民警向群众耐心告知各项业务的办理程序和工作时限，方便了群众办理所需手续程序，减轻户籍工作人员工作强度，提高了工作效率。对手续不齐全的当事人，做到耐心细致讲解，对已申请依法不能办理的事项，认真向申办人说明原因，并出具行政审批登记回执，取得申办人的理解。

三是转变观念，贴心服务。要求民警坚决摒弃“以管人者自居”的旧观念，开展了“假如我是一名申请人”、“假如申请人是我的亲属”的换位思考和体验活动，使民警切身感受到做好服务的重要性。工作中，户籍窗口民警尽可能根据群众需要缩短办事周期。同时，充分考虑农村群众生活习惯，在走乡窜户较多的逢场天原则上不安排户籍警从事其他工作，专心致志为群众办理户证业务，有效避免群众跑空趟。

四是开诚布公，诚心服务。户籍窗口全部实行“五个公开”，即职责权限公开、管理规定公开、办事程序公开、收费标准公开、办事结果公开，将“热情周到，主动服务，及时快捷，特事特办，当场回复，清正廉洁”作为服务承诺，民警接待群众办事中想群众所想，急群众所急，办群众所需。